MODELO EFQM

 

 

 ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?

    Desde su creación, el Modelo EFQM ha proporcionado un plano para que las organizaciones de toda Europa y fuera de ella desarrollen una cultura de mejora e innovación. El modelo EFQM, como modelo de calidad total, es un modelo de excelencia basado en la autoevaluación. La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados que está obteniendo dicha organización para, así, permitir elaborar un diagnóstico de su situación. 

    Fue creado en 1988 por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad: European Foundation for Quality Management; de ahí las siglas con las que coloquialmente se denomina al modelo: EFQM. Esta fundación es una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas europeas, con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo. 

    La base de este modelo reside en la orientación a resultados, y está enfocada en el cliente. Y su gestión se realiza a partir de la compleja composición de varios procesos, apoyándose en la participación de todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta aspectos éticos y sociales.

    Ahora bien, este modelo, ha sido actualizado en abril del 1999, rebautizándolo como el Modelo de Excelencia 2000, de ahí que en muchas ocasiones se aluda al modelo EFQM como Modelo de excelencia 2000 o como modelo EFQM de excelencia. 

 

PRINCIPIOS DEL MODELO 

• Mantener en el tiempo resultados sobresalientes. 
• Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas. 
• Gestionar con agilidad. 
• Liderar con visión, inspiración e integridad. 
• Aprovechar la creatividad y la innovación. 
• Desarrollar la capacidad de la organización. 
• Crear un futuro sostenible. 
• Añadir valor para los clientes. 

 

OBJETIVO PRINCIPAL 

    El objetivo de este modelo es la evaluación del progreso de un Sistema de Gestión de una determinada organización, basándose en los criterios propios del modelo en busca de una mejora continua de su gestión hacia la excelencia. 

 

 CRITERIOS FUNDAMENTALES

Tipos de criterios	Criterio	Definición
Criterios agentes	Criterio 1: Liderazgo	Cómo los directivos y mandos intermedios desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, implicándose personalmente para conseguir que el sistema de gestión de la organización se desarrolle e implante.
	Criterio 2. Política y estrategia	Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por planes, objetivos, metas y procesos relevantes.
	Criterio 3. Personas	Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a escala individual, como de equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su estrategia y del funcionamiento eficaz de sus procesos
	Criterio 4. Alianzas y recursos	Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos
	Criterio 5. Procesos	Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez más valor, a sus clientes y otros grupos de interés.
Criterios resultados	Criterio 6. Resultados en clientes	Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos.
	Criterio 7. Resultados en personas	Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran.
	Criterio 8. Resultados en la sociedad	Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad
	Criterio 9. Resultados clave	Qué logros está alcanzando la organización en relación con el rendimiento planificado.

 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas: 

1. Enfoque en la excelencia: El modelo EFQM promueve el desarrollo de una cultura de mejora continua y busca la excelencia en todos los aspectos de la organización.

2. Integración de procesos: Este modelo fomenta la integración de todos los procesos de la empresa, lo que contribuye a mejorar la eficiencia y la efectividad de la organización en su conjunto.

3. Orientación hacia los resultados: La utilización del modelo EFQM ayuda a las empresas a establecer indicadores de desempeño y a medir los resultados obtenidos, lo que facilita la toma de decisiones basada en datos concretos.

4. Involucramiento de los empleados: Este modelo promueve la participación activa de los empleados en la mejora de la organización, lo que puede potenciar su compromiso y motivación.

 

Desventajas: 

 

1. Trabajar con el modelo EFQM no tiene un fin definido y está diseñado para la duración y la continuidad. Por lo tanto, los éxitos no siempre son inmediatamente visibles.

2. Las autoevaluaciones conllevan el riesgo de puntos ciegos dentro de la organización.

3. Trabajar con el modelo es difícil de imaginar sin ningún apoyo externo. Esto representa un factor de costo adicional.

4. Complejidad para medir el impacto: Medir el impacto real del modelo EFQM puede ser complicado, ya que muchos factores pueden influir en los resultados obtenidos por una empresa.

 

 APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS: 

AUTOEVALUACIÓN 

Procesos de la autoevaluación:

 

1. Evaluación interna a través de los 9 criterios, identificando las fortalezas (puntos fuertes) y las debilidades (áreas de mejora). Respondiendo a varias preguntas de planificación y coordinación del propio proceso. 

 

2. Exploración de objetivos/metas que prioricen las áreas de mejora.

 

3. Despliegue de planes de acción para intervenir en las áreas escogidas. 

 

 

IMPORTANCIA Y CRÍTICAS DEL MODELO EFQM 

 

        Actualmente, este modelo tiene un papel muy importante en la mejora de la efectividad y eficiencia de muchas organizaciones y empresas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. Además de contribuir potenciando, asesorando y estimulando el desarrollo de políticas gubernamentales para el mejoramiento de la calidad. 

Esto es debido, a que sin este modelo transparente de Mejora Continua, las empresas no podrían progresar, puesto que podrían quedarse anquilosadas y atrapadas en el tiempo, llegando a pensar que todo lo que hacen ya es correcto. Por ello, es importante fomentar esta adaptación al cambio de manera constante y continua, pues de lo único que podemos estar seguros es de la permanencia del cambio. 

    Sin embargo, algunas críticas señalan que la implementación completa del modelo puede resultar compleja y requerir recursos significativos. Además, la evaluación subjetiva de ciertos criterios puede dar lugar a interpretaciones variadas, lo que podría afectar la consistencia en la aplicación del modelo. A pesar de estas consideraciones, el modelo sigue siendo una herramienta valiosa para fomentar la excelencia y el rendimiento sostenible en las organizaciones, siempre y cuando se adapte de manera pragmática a las necesidades específicas de cada contexto empresarial.